Política de Devoluciones

Política de Devoluciones - IMPORTACIONES ARB

En IMPORTACIONES ARB, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un excelente servicio a nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones clara y fácil de seguir.

1. Condiciones para la Devolución

  • Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para realizar la devolución.
  • Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas, empaques y accesorios intactos.
  • Excepciones: Algunos productos, como aquellos que han sido abiertos, manipulados o usados, no podrán ser devueltos por razones de higiene y seguridad.

2. Proceso de Devolución

  1. Contacta con nosotros: Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacta a nuestro servicio al cliente enviando un correo a [correo electrónico] o llamando al [número de teléfono]. Indícanos el número de tu pedido y los motivos de la devolución.

  2. Autorización de Devolución: Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos una autorización de devolución con instrucciones claras sobre cómo proceder.

  3. Envío del Producto: Después de recibir la autorización, podrás devolver el producto a nuestra dirección. El costo del envío de la devolución será a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya llegado dañado.

3. Reembolsos

  • Método de Reembolso: Una vez que el producto sea recibido y verificado, procederemos a emitir un reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Tiempo de Reembolso: El reembolso será procesado en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la recepción del producto.
  • Excepciones: Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, puede tomar algunos días adicionales para que el reembolso se refleje en tu estado de cuenta.

4. Productos Defectuosos o Dañados

Si el producto llega defectuoso o dañado, por favor notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. En estos casos, el reembolso o cambio será sin costo adicional para ti. Te pediremos fotos del daño para procesar la solicitud.

5. Productos no Elegibles para Devolución

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos que hayan sido abiertos o utilizados.
  • Artículos de higiene personal o que no puedan ser devueltos por razones de seguridad (si aplica).

6. Cambios

No realizamos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un artículo, deberás devolver el producto original y hacer una nueva compra.